Технологическое сердце компании — мы обеспечиваем бесперебойную работу всех IT-систем, разрабатываем решения и поддерживаем цифровую инфраструктуру.
Aleksandr Yeshanov
📧 oy@adera.agency
💬 Telegram: @eshanchik
📞 Внутренний: XXX
- ⚡ Поддержка IT-инфраструктуры 24/7
- 🔧 Разработка и внедрение новых решений
- 🔐 Обеспечение информационной безопасности
- 📊 Автоматизация бизнес-процессов
- 🎓 Техническая поддержка сотрудников
Техническая документация, инструкции, регламенты и best practices
- Сетевая инфраструктура
- Серверы и системы
- Программное обеспечение
- API и интеграции
- Архитектура систем
Обучающие материалы для команды и пользователей
- Видеоуроки и гайды
- Программы онбординга
- Сертификации
- Курсы повышения квалификации
- База знаний по технологиям
Рабочие процессы и workflow отдела
- Процесс обработки заявок
- Workflow разработки
- Процедуры деплоя
- Backup и восстановление
- Change management
Часто задаваемые вопросы и быстрые решения
- Проблемы с доступом
- Настройка рабочих мест
- Типичные ошибки
- Инструкции для пользователей
- Управление серверами
- Сетевое оборудование
- Мониторинг инфраструктуры
- Резервное копирование
- Backend разработка
- Frontend разработка
- DevOps и CI/CD
- Тестирование
- Мониторинг безопасности
- Управление доступами
- Аудит систем
- Защита данных
- Helpdesk (1st line)
- Настройка рабочих мест
- Поддержка пользователей
- Обработка инцидентов
Инфраструктура:
- Linux (Ubuntu, CentOS, Debian)
- Docker, Kubernetes
- Nginx, Apache
- PostgreSQL, MySQL, Redis
Разработка:
- Python, Node.js, PHP
- React, Vue.js
- Git, GitLab/GitHub
- Jira, Confluence
Мониторинг:
- Zabbix, Grafana
- ELK Stack
- Prometheus
- Uptime monitoring
Телефон: XXX (внутренний)
Email: it-urgent@adera.agency
Telegram: @it_support_bot
Портал: helpdesk.adera.agency
Email: support@adera.agency
Время ответа: до 2 часов в рабочее время
Email: it-ideas@adera.agency
Встречи: каждый четверг в 15:00
| Метрика |
Цель |
Текущий показатель |
| Uptime систем |
99.5% |
99.7% ✅ |
| Время ответа на заявку |
< 2 часа |
1.5 часа ✅ |
| Решение инцидентов |
< 24 часа |
18 часов ✅ |
| Удовлетворенность |
> 4.5/5 |
4.7/5 ✅ |
- 🔄 Миграция на новую CRM систему
- 🌐 Обновление корпоративного сайта
- 🔐 Внедрение SSO авторизации
- 📊 Система аналитики и BI
- ☁️ Переход на облачную инфраструктуру
- 🤖 Автоматизация рутинных задач
- 📱 Мобильное приложение для сотрудников
- Понедельник, 10:00 — Планерка команды IT
- Среда, 14:00 — Tech Talk (обмен опытом)
- Четверг, 15:00 — Встреча с другими отделами
- Последняя пятница месяца — Ретроспектива
Если ты только что присоединился к команде:
- ✅ Ознакомься с документацией по онбордингу
- ✅ Получи необходимые доступы
- ✅ Настрой рабочее окружение
- ✅ Познакомься с командой
- ✅ Изучи процессы разработки
Добро пожаловать в команду! 🎉
Последнее обновление: [дата]
Ответственный за раздел: Aleksandr Yeshanov